东营区黄河路街道：“网事小格”办好“暖心事” | 东营文明网-ag真人国际官网

　　“前几天，74岁的老党员张师傅突感身体不适，他第一时间联系的不是自己的子女，而是我们的网格员。社区网格员用了不到3分钟的时间就赶到了老人家中，为老人提供了健康救助和暖心服务。”这是山东省东营市东营区黄河路街道锦城社区党支部书记张丽媛介绍的一个感人事情。

　　“如何发挥网格化最大作用，以小网格服务大民生；如何能让志愿服务变‘输血’为‘造血’？”这是黄河路街道锦城社区探索的社会问题。黄河路街道锦城社区通过建制度、统区域、沉力量、亮身份，创新“网事小格”服务品牌，打造“暖心依旧”志愿服务品牌，让服务零距离，让文明实践走出新高度。

　　创新“网事小格”服务品牌

　　黄河路街道社区网格员做信息传达的“快递小哥”，并开通了两条信息“快递”专线。一条是“线上快递专线”，充分利用“全要素网格通”以及互联网便捷的优势，对党委政府的决策部署5分钟内快递到每家每户。一条是“线下快递专线”，通过28个小区公示栏、244个楼道宣传栏、2460个便民服务袋、社区周刊等线下宣传阵地，将最新的政策快递到居民手中。

　　社区做网格相关工作的“代办小哥”“人往格中去”“事务在网格中办理，矛盾在网格中化解，问题在网格中处理”，锦城社区实行全科社工、专职网格模式，除3名全科社工坐班大厅外，其余人员全部下沉网格。锦城社区将一系列细致入微的人性化服务送到居民家中，居民有事不用跑办事大厅，直接扫描二维码联系网格员，全程网格员及下沉社工代办，零距离服务居民。锦城社区建立了定期联系走访机制，采取上门走访、电话联系、重点联络等方式，每季度楼栋居民全员走访，做到“三必访、四必问、五必做”，拉近了与群众之间的距离。

　　打造“暖心依旧”志愿服务品牌

　　黄河路街道注重激发广大党员、网格员、社区居民积极性，广泛开展“暖心依旧”便民利民志愿服务。黄河路街道各社区党委创新志愿服务载体，成立了“暖阳港湾”爱心餐厅。爱心餐厅探索志愿服务实体化，采取志愿者分批在店内提供零报酬志愿服务加对外经营的模式运行。志愿者根据自己的时间，随时到餐厅参加志愿服务，所获盈利作为辖区志愿服务基金，更有力地开展好扶弱积困等志愿服务行动，提高了社区志愿服务的自我造血能力，也促进了志愿服务从零散化、临时性向固定化、常态化的转变。